Tüketici Hukukunda Arabuluculuk

Tüketici ile satıcı, hizmet sağlayıcı veya üretici arasındaki anlaşmazlıklar, zaman alan ve maliyetli mahkeme süreçlerine gerek kalmadan, hızlı ve dostane şekilde arabuluculuk yoluyla çözülebilir. Göçer Hukuk ve Arabuluculuk olarak, ayıplı mal ve hizmetler, sözleşme ihlalleri, internet alışverişi mağduriyetleri, garanti ve cayma hakkı, banka ve sigorta işlemleri gibi tüketici hukukuna ilişkin tüm uyuşmazlıklarda arabuluculuk hizmeti sunuyoruz.

Arabuluculuk, tüketici ve satıcı/hizmet sağlayıcı arasında bir uzlaşma ortamı sağlayarak, tarafların mahkemeye gitmeden çözüme ulaşmalarını sağlar.

Tüketici Hukuku Arabuluculuğu Kapsamında Çözülen Uyuşmazlıklar

✅ Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Kaynaklanan Uyuşmazlıklar

• Tüketicinin satın aldığı ürünün kusurlu, eksik ya da hatalı çıkması nedeniyle yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi,
• Hizmet sağlayıcıların vaat ettikleri şekilde hizmet sunmaması durumunda tazminat ve ücret iadesi konusunda uzlaşma sağlanması,
• Ürün veya hizmetin değiştirilmesi, onarımı veya iadesi konusunda tüketici ve satıcı arasında anlaşma sağlanması.

✅ İnternet ve Mesafeli Satış Sözleşmelerinden Doğan Uyuşmazlıklar

• İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün teslim edilmemesi veya yanlış ürün gönderilmesi halinde tüketicinin ile satıcı arasında uzlaşının sağlanması
• Cayma hakkının satıcı tarafından kabul edilmemesi durumunda tarafların arabuluculuk yoluyla anlaşmaya varması,
• E-ticaret firmalarının tüketicilere karşı yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde arabuluculuk süreci ile çözüm sağlanması.

✅ Banka ve Finans Kuruluşlarıyla Yaşanan Tüketici Uyuşmazlıkları

• Kredi kartı aidatları, banka komisyonları ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesi konusunda tüketicinin haklarının korunması,
• Tüketici kredilerinde haksız faiz veya ek masraflar nedeniyle yaşanan uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması,
• Banka ile tüketici arasında arabuluculuğa elverişli konular çerçevesinde doğan uyuşmazlıklarda tarafların anlaşmasının sağlanması,

✅ Sigorta Şirketleri ile Tüketiciler Arasındaki Anlaşmazlıklar

• Özel sağlık sigortası, araç sigortası veya konut sigortalarına ilişkin yaşanan ödeme sorunlarının çözülmesi,
• Sigorta poliçesi kapsamında hak edilen tazminatın ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda arabuluculuk yoluyla çözüm sağlanması,
• Sigorta şirketleri ile tüketici arasındaki ihtilaflarda anlaşma sağlanarak tarafların hak kaybı yaşamaması.

✅ Haksız Şartlar İçeren Tüketici Sözleşmelerinden Kaynaklanan Uyuşmazlıklar

• Tüketiciyi dezavantajlı duruma düşüren haksız şart içeren sözleşmelerden doğan uyuşmazlıklarda uzlaşma sürecinin yürütülmesi,
• Sözleşmelerdeki hükümlerin tayini hususunda tüketici ile satıcı/hizmet sağlayıcı arasında anlaşma sağlanması,

Abonelik sözleşmeleri, cep telefonu ve internet hizmet sağlayıcılarıyla yaşanan sözleşme ihlalleri konusunda arabuluculuk yoluyla çözüm üretilmesi.

Tüketici Hukuku Arabuluculuğunun Avantajları

📌 Hızlı ve Etkin Çözüm: Mahkemelerde yıllarca sürebilecek tüketici davaları, arabuluculuk ile haftalar içinde çözüme kavuşabilir.
📌 Maliyet Avantajı: Dava masrafları ve avukat ücretleri gibi ek maliyetler olmadan, daha ekonomik bir çözüm yolu sunar.
📌 Gizlilik ve Dostane Çözüm: Taraflar arasında düşmanlık yaratmadan, karşılıklı uzlaşı ile adil bir sonuç sağlanır.
📌 Satıcı ve Tüketici Arasında Güvenin Sağlanması: İleride yaşanabilecek olası anlaşmazlıkları engelleyerek, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.